شكرا لكم على اختيارك متجر خطوتين ويسعدنا ان نقدم لكم خدماتنا ، والعمل على معالجتها لتحقيق رضاكم مع التزامنا التام بالأنظمة والتشريعات الصادرة من وزارة التجارة مع التقيد بلائحة حماية المستهلك لضمان حقكم، وعند ملاحظتك لأي عيوب في المنتج سواء تلف ناجم بسبب الشحن أو أي سبب آخر فنحن مستعدين لخدمتكم وإتمام عملية الاسترجاع او الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة ادناه.
الإرجاع وردّ الأموال
الإجراءات لتقديم طلب الارجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلامك له من خلال مراسلتنا على رقم الوات ساب 0501451650
لتقديم الطلب نحتاج لتزويدنا برقم طلبك المرسل لك على الايميل وابلاغنا بحالة المنتج وسبب الارجاع من خلال رقم الجوال لمقدم الطلب و تستغرق فترة مراجعة الطلب 3 ايام
يتم استبدال واسترجاع المنتج عند وجود تلف أو خطأ ، أو سوء الشحن او اي خلل كان ، أو اختلاف النوع المطلوب.
في حال قبول طلب الارجاع
سيتم ارسال بوليصة شحن لك بصيغة PDF لتقوم بطباعتها وتسليمها مع المنتجات المراد استرجاعها لي اقرب فرع شركة الشحن لك لتقوم شركة الشحن بارجاعه للمستودع .
عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة 7 أيام عمل)
سيتم خصم مبلغ الشحن ورسوم الاسترجاع 50 ريال في حال عدم وجود خطاء من قبل المتجر
ويتم ارجاع المبالغ لنفس بطاقة الدفع المستخدمه في عمليه الطلب في حال كان السداد عبر قنوات الدفع الالكتروني وسيتم إعادة المبلغ خلال ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك .
وفي حال الدفع نقدا عند الاستلام يجب تزودنا بحساب بنكي لإعادة تحويل المبالغ
في حال رفض طلب الارجاع
لا يمكن استبدال واسترجاع المنتجات بعد استخدامها
يمنع استخدام المنتج المراد استبداله او استرجاعه ويتم اعادته في حالته الأصلية مع التغليف الخاص به دون أي ضرر وفي حال عدم تحقيق الشروط فان الطلب يعتبر لاغياً ويتم إعادة الطلب للعميل
و سيتم ابلاغكم بسبب رفض الطلب .
في حال وجود خطاء
نبذل قصار جهدنا لسلامة منتجاتنا ولاكن عند وجود خلل في المنتج او عيب مصنعي او لا ينطبق مع الوصف على الموقع الإلكتروني او كان الطلب خاطئا يمكنك تقديم طلب لتبديله او لارجاعه واستعاده المبلغ المدفوع مقابله وفي هاذه الحاله لن تتحمل اي تكاليف قدم الطلب من خلال مراسلتنا على رقم الوات ساب 0501451650 او2steps.support@2steps.shop سيتم ارسال بوليصة الاسترجاع عبر الواتساب لتسليمها لشركة الشحن
تستغرق مراجعة طلبك 3 ايام عمل بعد استلام الطلب المعاد للمستودع
المنتجات ذات الاستخدام الشخصي
مثل مكائن الحلاقة لا يمكن استبدالها ولا تسترجع بعد استخدامها
المنتجات الافتراضي لا يمكن استبدالها او استرجاعها بعد الشراء
تغيير الراي والرغبه في الارجاع بعد استلام المنتج
في حال تغيير رايك ورغبتك في ارجاع منتج بعد استلامه يجب ان يكون في حالتة الاصليه عند الاستلام سيتم مراجعة طلبك خلال 3 ايام وعند قبول طلبك سيتم ارسال بوليصة ارجاع لطلبك لطباعتها وتسليمها مع المنتج المراد استرجاعه لشركة الشحن من خلال اقرب فرع لك وبعدها ستقوم شركه الشحن بايصال المنتج لمستودعنا ليتم التحقق منه
رسوم الاسترجاع (50ريال)
لطلبات الدفع من خلال بطاقه الدفع سيتم ارجاع الاموال على نفس البطاقه المستخدمه بعد خصم رسوم الاسترجاع 50 ريال
وفي حال الدفع عند الاستلام يجب توفير رقم حساب بنكي لتحويل المبلغ له بعد خصم رسوم الاسترجاع 50 ريال
ويمكنك تقديم طلب الارجاع من خلال الواتساب هنا
نسعد بتواصلك معنا لتقديم الطلب والاستفسار من خلال رقم الواتساب 0501451650
والايميل 2steps.support@2steps.shop